Elige el canal que se ajuste a tu solicitud
Nuestro hub de soporte está formado por ingenieros de soluciones, especialistas en cumplimiento y líderes de alianzas. Selecciona el canal correcto y lo enviaremos internamente en cuestión de minutos.
Soporte por correo
Ideal para preguntas detalladas sobre el producto, facturación e incorporación empresarial.
Respondemos en menos de 24 horas. Incluye capturas, IDs de pedido o registros de integración para que podamos resolverlo en la primera respuesta.
Operaciones en Telegram
Actualizaciones en tiempo real, confirmaciones de payout y escalaciones operativas.
@quantapayoffical
Contacta con el líder de guardia en segundos para incidentes urgentes. Fuera de horario respondemos a primera hora (UTC+0).
Twitter / X
Anuncios comunitarios, actualizaciones de lanzamiento y preguntas rápidas.
Envíanos un DM a @QuantaPay o usa #QuantaPay para actualizaciones públicas.
Monitoreamos las redes durante lanzamientos y eventos críticos para mantener informados a los comercios.
Cobertura global con atención humana
Nuestro esquema follow-the-sun mantiene tiempos de respuesta inferiores a 6 horas para cuentas premium y menores a 24 horas para todos los espacios de trabajo. Ninguna solicitud cae en un bot.
Qué incluir en tu mensaje
• ID del workspace o correo registrado
• Hash de la transacción o número de pedido (si aplica)
• Resultado deseado o fecha límite
Con estos puntos resolvemos el 88% de los tickets en la primera respuesta.
Ventas y alianzas
¿Planeas un lanzamiento, integración o migración de volumen? Escribe con el asunto “Partnership” y nuestro equipo comercial propondrá una llamada en 1 día hábil.
Apoyamos a PSPs, marketplaces y tesorerías corporativas en más de 40 países.
Seguridad e incidentes
Investigadores de seguridad pueden escribir a [email protected]. Usa PGP si compartes datos sensibles.
Para incidentes en vivo contacta [email protected] o Telegram con el hash para que el equipo central pueda pausar colas si es necesario.
¿Necesitas sincronizarte con un ingeniero o especialista?
Organizamos sesiones dedicadas para exchanges, PSPs, apps DeFi y marketplaces. Cuéntanos tu caso y definiremos el plan de integración.