Choisissez le canal adapté à votre demande
Notre hub de support regroupe ingénieurs solutions, spécialistes conformité et responsables partenariats. Sélectionnez le bon canal et nous acheminons votre message en quelques minutes.
Support par e-mail
Idéal pour les questions détaillées produit, facturation ou onboarding entreprise.
Réponse moyenne < 24h. Ajoutez captures, références commande ou logs pour résoudre dès la première réponse.
Opérations Telegram
Mises à jour en temps réel, confirmations de paiements et escalades opérationnelles.
@quantapayoffical
Contactez le responsable d’astreinte en quelques secondes. Hors horaires, les messages sont traités dès le lendemain (UTC+0).
Twitter / X
Annonces communautaires, updates de lancement et réponses rapides.
Envoyez-nous un DM @QuantaPay ou utilisez #QuantaPay pour des mises à jour publiques.
Nous surveillons les réseaux lors des lancements et des événements réseau pour informer les marchands.
Couverture mondiale, réponse humaine
Notre modèle follow-the-sun garantit < 6h pour les comptes premium et < 24h pour chaque workspace. Aucun ticket ne termine dans un bot.
Informations à fournir
• ID de workspace ou e-mail enregistré
• Hash de transaction ou numéro de commande (si applicable)
• Résultat attendu ou deadline
Avec ces éléments, 88% des demandes sont résolues dès la première réponse.
Ventes & partenariats
Vous préparez un lancement ou une migration de volumes ? Indiquez “Partnership” et nous proposons un créneau en 1 jour ouvré.
Nous accompagnons PSP, marketplaces et trésoreries d’entreprise dans plus de 40 pays.
Sécurité & gestion d’incident
Les chercheurs en sécurité peuvent écrire à [email protected] (utilisez PGP pour les données sensibles).
Pour un incident en cours, contactez [email protected] ou Telegram avec le hash afin que l’équipe puisse suspendre les files si besoin.
Besoin d’une session avec un ingénieur ?
Nous organisons des ateliers pour exchanges, PSP, applications DeFi et marketplaces. Partagez votre cas et nous construirons le plan d’intégration.