Escolha o canal ideal para sua demanda
Nosso hub de suporte reúne engenheiros de soluções, especialistas de compliance e líderes de parcerias. Escolha o canal correto e encaminhamos internamente em poucos minutos.
Suporte por e-mail
Indicado para dúvidas detalhadas de produto, cobrança e onboarding corporativo.
Resposta média < 24h. Inclua prints, IDs de pedido ou logs de integração para resolvermos no primeiro retorno.
Operações via Telegram
Atualizações em tempo real, confirmações de pagamento e escalonamentos operacionais.
@quantapayoffical
Fale com o líder de plantão em segundos. Mensagens fora do horário são respondidas na manhã seguinte (UTC+0).
Twitter / X
Anúncios para a comunidade, atualizações de lançamento e respostas rápidas.
Envie DM para @QuantaPay ou marque #QuantaPay para comunicados públicos.
Monitoramos as redes durante lançamentos e eventos críticos para manter os lojistas informados.
Cobertura global com atendimento humano
Nosso esquema follow-the-sun mantém respostas abaixo de 6h para contas premium e abaixo de 24h para qualquer workspace. Nenhuma solicitação vai parar em bots.
O que incluir na sua mensagem
• ID do workspace ou e-mail cadastrado
• Hash da transação ou número do pedido (quando houver)
• Resultado desejado ou prazo limite
Com essas informações resolvemos 88% dos chamados na primeira resposta.
Vendas e parcerias
Planejando um lançamento, integração ou migração? Envie o assunto “Parceria” e retornamos com horários em 1 dia útil.
Atendemos PSPs, marketplaces e tesourarias corporativas em mais de 40 países.
Segurança e incidentes
Pesquisadores podem escrever para [email protected] com payloads PGP quando houver dados sensíveis.
Para incidentes ativos acione [email protected] ou Telegram com o hash para que possamos pausar filas, se necessário.
Precisa sincronizar com um engenheiro ou especialista?
Conduzimos sessões dedicadas para exchanges, PSPs, apps DeFi e marketplaces. Compartilhe seu caso e proporemos o plano de integração.