Выберите канал под вашу задачу
В службе поддержки работают инженеры решений, специалисты по комплаенсу и менеджеры по партнёрствам. Выберите подходящий канал, и мы быстро направим запрос нужной команде.
Поддержка по e-mail
Лучше всего подходит для детальных вопросов по продукту, биллингу и корпоративному подключению.
Среднее время ответа < 24 часов. Прикладывайте скриншоты, номера заказов или интеграционные логи, чтобы решить вопрос с первого письма.
Операции в Telegram
Онлайн-обновления статуса, подтверждения выплат и оперативные эскалации.
@quantapayoffical
Свяжитесь с дежурным за считанные секунды. Сообщения вне рабочего времени обрабатываются утром (UTC+0).
Twitter / X
Объявления для сообщества, новости релизов и быстрые ответы.
Пишите в DM @QuantaPay или используйте #QuantaPay для публичных обновлений.
Во время запусков и сетевых событий мы дополнительно мониторим соцсети, чтобы держать мерчантов в курсе.
Глобальное покрытие и живое общение
Модель follow-the-sun обеспечивает ответы менее чем за 6 часов для приоритетных клиентов и менее 24 часов для всех остальных. Ни один запрос не попадает к ботам.
Что указать в обращении
• ID рабочего пространства или e-mail
• Хеш транзакции или номер заказа (если есть)
• Желаемый результат или срок
С этими данными мы решаем 88% запросов с первого ответа.
Продажи и партнёрства
Планируете запуск, интеграцию или перенос объёмов? Укажите тему “Partnership”, и команда свяжется в течение одного рабочего дня.
Мы работаем с PSP, маркетплейсами и корпоративными казначействами в 40+ странах.
Безопасность и инциденты
Исследователи безопасности могут писать на [email protected] (для чувствительных данных используйте PGP).
Во время инцидентов обращайтесь на [email protected] или в Telegram с хешем транзакции, чтобы мы могли при необходимости остановить очереди.
Нужно связаться с инженером или продакт-специалистом?
Мы проводим рабочие сессии для бирж, PSP, DeFi-приложений и маркетплейсов. Расскажите о кейсе — подготовим план интеграции.