选择最适合您的沟通渠道
我们的支持中心由解决方案工程师、合规顾问和商务团队共同值守。请选择符合您诉求的渠道，我们会在几分钟内完成内部分发。
Telegram 运维
同步通道状态、紧急出入金确认与实时升级。
@quantapayoffical
适合紧急的出入金确认或通道状态查询。非工作时间的消息会在次日（UTC+0）优先处理。
Twitter / X
关注社区公告、产品发布与快问快答。
私信 @QuantaPay 或使用 #QuantaPay 话题，团队会在重点事件期间同步更新。
重大产品发布、网络升级期间我们会额外监控社交渠道，确保商户收到最新通知。
全球覆盖 · 人工响应
我们采用 Follow-the-sun 支持策略，优先级商户平均 6 小时内回复，所有工单 24 小时内答复，绝不流转给机器人。
发送请求请包含
• 工作区 ID 或注册邮箱
• 交易哈希或商户订单号（如适用）
• 期望的解决方案或截止时间
提供以上信息可让 88% 的请求在首个回复内解决。
商务与合作
计划上线、迁移或共建生态？邮件主题中写明“Partnership”，商务团队将在 1 个工作日内提供会议时间。
我们已与 40+ 国家/地区的支付机构、平台与大型企业合作。
安全与事件响应
安全研究人员可发送邮件至 [email protected]，如含敏感信息请使用 PGP 加密附件。
线上事件请联系 [email protected] 或在 Telegram 留言并附上交易哈希，以便核心团队必要时暂停处理队列。
需要与工程师同步方案？
我们可为交易所、支付机构、DeFi 应用及平台型商户安排一对一工作坊，请告知您的业务场景与上线计划。