Как быстро связаться с поддержкой QuantaPay
Каналы связи
Обновленная страница контактов и это руководство показывают, какой канал выбрать и какие сроки ответа ожидать.
Поддержка по email
Пишите на [email protected] по вопросам продукта, биллинга и партнёрских запусков. Приложите скриншоты и номера заказов для ответа < 24 часов.
Telegram-операции
Аккаунт @quantapayoffical связывает вас с дежурным инженером для подтверждения выплат и эскалаций. Сообщения вне UTC+0 обрабатываются утром.
Twitter / X
Отправьте DM @QuantaPay или используйте #QuantaPay во время запусков и мероприятий.
Что указать в запросе
• ID рабочего пространства или email
• Хеш транзакции или номер заказа
• Желаемый результат или срок
Эти данные помогают решить до 90% обращений с первого ответа.
Безопасность и инциденты
Отчеты отправляйте на [email protected]. Во время инцидентов пишите также на [email protected] или в Telegram и добавляйте хеш транзакции.
Мультиязычный опыт
Страница контактов доступна на семи языках, чтобы региональные команды находили нужный канал моментально.